1-General

Estos Términos y Condiciones, junto con la política de privacidad, son la base sobre la cual los viajeros aceptan los servicios prestados por Odysgea para la reserva de los Viajes.

Los Términos y Condiciones Generales son aplicables a los viajeros al realizar cualquier depósito en Odysgea, independientemente de si se aplica al primer depósito no reembolsable o al pago total del viaje.

No obstante lo anterior, desde el momento en que el Viajero comienza a hacer uso de los servicios prestados por Odysgea, se confirma que el Viajero ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales.

En el caso de que el servicio se preste a varios Viajeros, y solo uno de ellos haya realizado los arreglos para el Viaje, el Viajero será responsable de asegurarse de que el resto de los Viajeros conozcan y acepten la aplicabilidad de estos Términos y Condiciones Generales.

2-Ley aplicable y aceptación de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y su normativa complementaria, y a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación y demás disposiciones vigentes que afecten a los Términos y Condiciones en el marco jurídico del Reino de España.

Estos Términos y Condiciones se incorporarán a todos los Contratos de Viaje y eventos que Odysgea lleve a cabo, siendo siempre parte del Contrato y estando legalmente vinculados por todas las partes involucradas.

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Por lo tanto, es importante que el Viajero las lea antes de confirmar el Viaje. La versión más reciente de los Términos y Condiciones se puede encontrar en el sitio web. En caso de que los Términos y Condiciones hayan sido modificados con posterioridad a la confirmación del Viaje, serán aplicables para cada Viaje los vigentes en el momento de la confirmación del Viaje.

Odysgea no estará obligada por ningún procedimiento alternativo de resolución de disputas (arbitraje, mediación, negociación, etc.) a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

NOTA: Con el depósito inicial (o cualquier pago posterior) del costo total del Viaje, se entiende que se acepta el documento de propuesta de itinerario, y se aceptan los siguientes Términos y Condiciones.

 

3-Agencia

La Agencia de Viajes : Odysgea S.L.U. N.I.F     

Calle La Fueva 9, Casa 13. Código Postal 22330. Aínsa, Huesca, España. –Licencia CAA Nº 433.

 

4-Definiciones

Viajero: cualquier persona que celebre un Contrato o tenga derecho a viajar en virtud del mismo.

Agencia: la empresa ODYSGEA S.L.U, con domicilio social en Calle La Fueva 9, Casa 13. Código Postal 22330. Aínsa, Huesca, España. –C Licencia AA Nº 433.

Contrato: El acuerdo vinculante entre la Agencia y el Viajero.

Viaje: El objeto social que rige el Contrato entre la Agencia y el Viajero.

Cambio Significativo: cualquier modificación en el itinerario propuesto del Viaje que suponga una variación en el precio del Viaje en más de un 8% o que suponga un cambio sustancial en los elementos esenciales del Viaje.

Reserva de última hora: se entenderá por reserva de última hora una reserva realizada con 30 días de antelación al inicio del Viaje.

 

5.-Proceso de Contratación

La Agencia pondrá a disposición de los Viajeros una propuesta de itinerario del Viaje en forma de documento que detalle todos los aspectos del Viaje, que podrá estar tanto en formato impreso como digital.

Con carácter previo a la aceptación por parte del Viajero, se le facilitará la información precontractual.

Tras la aceptación del Viaje, el Viajero deberá realizar un pago del 15% del Viaje en forma de depósito no reembolsable. Este porcentaje podría variar para viajes concretos, en cuyo caso se reflejará claramente en la información precontractual. En circunstancias particulares, que deberán ser aprobadas por la Agencia en cada caso, los 2/3 de la fianza podrán destinarse parcialmente a un viaje futuro si el viaje original se cancela antes de la fecha de vencimiento del pago final. En este caso, 1/3 del depósito se considerará no reembolsable en ningún caso.

En caso de que se realice una reserva de última hora, el Viajero realizará un pago único del costo total del Viaje. A partir de entonces, la Agencia hará los arreglos necesarios para proporcionar todos los servicios enumerados en el itinerario propuesto del Viaje. La Agencia no realizará ninguna reserva definitiva antes de la recepción del pago inicial, por lo que los precios, disponibilidad y modalidades del viaje no estarán garantizados con anterioridad a dicho pago. Una vez recibido el pago inicial, la Organización notificará cualquier posible cambio en el itinerario propuesto.

Una vez cerrado el Viaje con la aceptación de la oferta final o cambios, la Agencia entregará los documentos finales del Viaje.

La reconfirmación final del Viaje se realizará un mes antes del inicio del Viaje previo pago del 85% del precio, o 2 meses antes del inicio del Viaje para salidas en grupo.

Cualquier cambio en el itinerario propuesto del Viaje siempre será reemplazado por un servicio equivalente con las mismas características, si es posible, estando este cambio siempre sujeto a cambios no significativos con respecto al precio final.

 

6.-Precios y condiciones de pago.

6.1. Precios:

Para todos los Contratos realizados con Odysgea, el precio se pagará en Euros salvo acuerdo alternativo.

El precio constituirá el monto total especificado en el Contrato y puede cambiar entre el itinerario de viaje propuesto y la factura final. En el caso de que dichos cambios en el itinerario propuesto y la factura final se deban a cambios de proveedor, no será responsable de ninguna inexactitud u omisión en la publicidad o en el sitio web que pueda resultar en discrepancias de precios.

6.2. Ajustes de precios:

Una vez que el Viajero haya pagado el depósito del Viaje, no habrá cambio en el precio, excepto por razones organizativas o a petición del Viajero, algunos servicios tuvieron que ser excluidos o modificados, a menos que estos cambios no sean significativos, o modifiquen el precio final. El Viajero puede realizar estos cambios no significativos hasta un mes antes de la salida del Viajero.

En el caso de que el Viajero desee realizar un cambio no significativo, que no se consideren Cambios Significativos (según se define en la cláusula 3), el Viajero deberá notificarlo a la Agencia por escrito a la mayor brevedad posible. La Agencia hará todo lo posible para incluir dicha modificación en el itinerario de viaje y no puede garantizar que se concedan las solicitudes de cambios. La Organización puede cobrar una tarifa de enmienda no reembolsable por persona para cubrir los costos administrativos de dichos cambios.

Una vez abonada la fianza, Odysgea facilitará al Viajero, junto con la factura, el documento (la propuesta final) en el que se detallen los servicios que están incluidos, haciendo constar que aquellos que no estén incluidos no formarán parte del precio.

En caso de que se solicite una variación significativa por parte del Viajero que implique una modificación del Viaje, el coste correrá a cargo del Viajero, por lo que deberá hacer frente a los pagos incluidos en el precio inicial y a los nuevos ocasionados por el cambio.

6.3. Pago:

El cliente procederá a realizar el pago del Viaje a Odysgea tras el envío de las facturas, de la siguiente manera:

-15% del Viaje, como depósito, en el momento de la aceptación del Viaje; y

– 85% restante, un mes antes de la fecha de inicio del Viaje.

No obstante lo anterior, los porcentajes aplicables al pago podrán ser alterados si así lo requieren los prestadores de servicios y con el previo conocimiento y consentimiento del Viajero.

En el Viaje reservado con menos de un mes de antelación al inicio del Viaje, el Viajero tendrá que abonar el 100% del precio del Viaje directamente en un único pago.

Los métodos de pago aceptados para el pago del viaje incluyen uno de los siguientes: Tarjeta de crédito o transferencia bancaria. En caso de utilizar una tarjeta de crédito, Odysgea siempre proporcionará al Viajero un enlace seguro y nunca le pedirá información bancaria o de tarjeta de crédito personal.

El pago con tarjeta de crédito podrá tener cargos extra en función del tipo de tarjeta utilizada,  que se añadirá al importe total reflejado en la factura final.

En el caso de una reserva de 5 habitaciones o más, se aplicarán condiciones específicas para grupos, que variarán según las condiciones establecidas por los hoteles y proveedores con los que se realice el viaje y que serán especificadas en un contrato específico.

6.4. Costos adicionales:

– El precio del Viaje excluye las propinas o pagos similares que puedan surgir para el Viajero durante el Viaje, sean o no obligatorios.

– Tasas turísticas, gastos de bar del hotel, impuestos aéreos locales, cualquier concepto de pago obligatorio directamente por el Viajero.

6.5- Cancelaciones y reembolsos.

6.5.1- Agencia:

Odysgea podrá cancelar el Viaje reembolsando al Viajero el precio total realmente pagado por el Viajero, pero no será responsable de ninguna compensación adicional si:

 

-Odysgea notifica al Viajero la cancelación en el plazo de 30 días naturales antes del inicio del Viaje.

 

-Odysgea no puede ejecutar el Contrato debido a circunstancias de fuerza mayor fuera de su control e informa al Viajero en el momento en que tenga conocimiento de ellas sin ninguna limitación de tiempo con respecto al inicio del Viaje.

 

6.5.2. Viajero:

El Viajero podrá cancelar el Viaje en cualquier momento anterior al inicio del Viaje comunicándolo a la Agencia por escrito, sujeto a las siguientes penalizaciones (se aplicarán condiciones especiales para grupos que se definirán en cada contrato en particular):

-Más de 60 días calendario antes de la fecha de inicio del Viaje como se indica en la Información de Viaje, la tarifa de cancelación será el Depósito;

-De 30 a 60 días naturales antes de la fecha de inicio del Viaje indicada en la Información de Viaje, el 50% del coste total del Viaje;

-De 15 a 30 días naturales antes de la fecha de inicio del Viaje indicada en la Información de Viaje, el 75% del coste total del Viaje;

-14 días naturales o menos antes de la fecha de inicio del Viaje según lo indicado en la Información de Viaje: 100% del coste total del Viaje.

Odysgea recomienda a todos los Viajeros la suscripción de un Seguro de Reembolso que, según sus condiciones, asegure la recuperación de las cantidades asumidas por el Viajero en caso de cancelación.

 

7.-Delimitación de servicios

Odysgea, en el momento del envío de la factura para el pago de la fianza por parte del Viajero, también enviará un documento en el que se enumeran todos los servicios que se ofrecerán al Viajero durante su estancia.

Como se ha mencionado anteriormente, en el caso de que finalmente no se pueda ofrecer un servicio, Odysgea intentará ofrecer un servicio igual o similar al original, pudiendo el Viajero modificarlo o rechazarlo en el momento en que se conozca siempre que suponga una Variación Significativa en el precio, que suponga una variación en el precio final del Viaje o la posibilidad de cancelar el Viaje.

 

8.-Derechos y responsabilidades antes de la salida

8.1. Agencia:

Odysgea se compromete a prestar a los Viajeros todos los servicios especificados en el Contrato, en las condiciones y características pactadas, siempre que con anterioridad a la salida del Viaje pueda realizar las modificaciones que sean necesarias para la correcta realización del Viaje, y que no supongan cambios significativos.

No obstante lo anterior, en caso de que Odysgea se vea obligada a realizar cambios sustanciales en los servicios contratados o proponga un incremento del precio superior al 8%, Odysgea lo notificará de inmediato al Viajero, incluyendo cualquier cambio en el itinerario y su impacto en el precio.

El Viajero deberá notificar a Odysgea en un plazo de 48 horas a partir de la aceptación de los cambios en el itinerario y del nuevo precio.

8.2. Viajeros:

Odysgea se compromete a hacer que el Viaje del Viajero sea lo más exitoso posible, pero para hacerlo, requerirá que el Viajero asuma ciertas responsabilidades:

-Cooperar con Odysgea en la organización del viaje y proporcionar la información necesaria en el menor tiempo posible, para evitar retrasos en la organización del viaje, incluyendo aspectos como las necesidades dietéticas y las condiciones de salud que podrían ser importantes para compartir con los proveedores locales para garantizar una estancia segura del Viajero.

-El Viajero es responsable de asegurarse de que dispone de toda la documentación necesaria para garantizar la entrada y salida de los países visitados durante los Viajes (por ejemplo, visados, vacunas, etc.). Los documentos relativos a pasaportes o cédulas de identidad o similares para su identidad deberán tener siempre una fecha de caducidad no inferior o igual a seis meses antes de su caducidad.

-Asimismo, los Viajeros serán responsables de asegurarse de que toda la información contenida en los documentos requeridos para la entrada y salida de los países sea válida. Así como la custodia de estos antes y durante todo el Viaje.

-Contratar el seguro personal de viaje necesario.

 

9.-Derechos y obligaciones después de la salida

9.1 Agencia:

Odysgea se obliga a realizar correctamente los servicios incluidos en el Viaje contratado, siendo responsable de los daños y perjuicios sufridos por el Viajero como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del Contrato, excepto:

-Cualquier evento más allá del alcance razonable de Odysgea.

-Actos u omisiones derivados de servicios garantizados por proveedores o terceros independientes.

-Cualquier pérdida, daño, compensación o gasto si no ha sido causado por incumplimiento o negligencia por parte de Odysgea.

-Cualquier pérdida directa o indirecta de negocio, incluida la pérdida de beneficios.

-Cualquier daño, pérdida, indemnización o gasto sufrido por el Viajero derivado de la omisión de la información del Viajero y, por tanto, del desconocimiento de Odysgea.

-Cualquier servicio no descrito/incluido en la documentación que Odysgea proporciona al Viajero junto con la factura de depósito.

-Cualquier acción u omisión que no sea un incumplimiento del Contrato o que no se derive de una omisión causada por Odysgea o nuestros empleados.

 

9.2 Viajero:

El Viajero acepta que es responsable de todas las pérdidas, daños o reclamaciones que surjan en relación con el Viaje como resultado de cualquier mala conducta por parte del Viajero o de cualquier miembro de su grupo. En el caso de que se presente una reclamación contra la Agencia como resultado de los actos u omisiones del Viajero, o de los de cualquiera de los miembros de su grupo, el Viajero eximirá a la Agencia de cualquier responsabilidad y, si se reclama dinero a la Agencia, nos indemnizará por dichas sumas, incluidas las multas o intereses.

Los viajeros que viajen con Odysgea por España y Portugal deberán adaptarse a los usos y costumbres de ambos países, respetando los valores sociales y culturales de estos países.

En cualquier caso, el Viajero se obliga a adoptar las medidas adecuadas y razonables para tratar de reducir los daños y perjuicios que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del Contrato o para evitar que se agraven.

El incumplimiento grave de estos deberes faculta a Odysgea a resolver el Contrato de Viaje combinado por causa imputable al Viajero, siendo éste responsable de los daños y perjuicios que se hubieran podido causar a la Agencia.

El Viajero estará obligado a comunicar a Odysgea cualquier falta de conformidad por su parte en la ejecución del Contrato a la mayor brevedad posible, así como a aceptar las nuevas propuestas de esta última, en relación con dicha no conformidad, siempre que sean de la misma calidad que las incluidas en el Contrato, o si son de calidad inferior, Se le ha ofrecido una reducción de precio adecuada.

 

10.-Ejecución del contrato

Odysgea adjuntará a la factura de depósito un documento en el que se establezcan los servicios que se ofrecerán a los Viajeros durante el Viaje. En caso de que los servicios ofrecidos en la propuesta de Viaje no puedan ser prestados durante el Viaje, The Real Thing se compromete a buscar todas las fórmulas alternativas que puedan garantizar un servicio de igual o mejor calidad.

En caso de cambio de servicios, los Viajeros pueden decidir si aceptan los nuevos servicios.

Cuando una parte de los servicios no pueda ser ofrecida o las fórmulas alternativas impliquen una disminución de la calidad del Viaje, The Real Thing se compromete a llevar a cabo la correspondiente reducción de precio.

 

11.-Asistencia.

La Agencia ofrecerá a todos los Viajeros que contraten un Viaje combinado con Odysgea un servicio de asistencia telefónica durante todo el Viaje. Odysgea intentará, en la medida de lo posible, ayudar a los Viajeros en caso de cualquier posible inconveniente que puedan sufrir durante su Viaje.

 

12.-Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, se seguirán las siguientes reglas:

En caso de que se produzcan circunstancias de fuerza mayor en el destino del Viaje o cerca de él, el Viajero podrá cancelar el Viaje sin penalización y tendrá derecho a un reembolso íntegro del precio pagado. En caso de que el Viajero demuestre su voluntad de realizar el Viaje en el futuro, Odysgea intentará de buena fe retener el precio pagado por el Viajero para realizar el Viaje cuando cesen las circunstancias inevitables y extraordinarias.

En caso de que ocurran circunstancias de fuerza mayor durante el transcurso del Viaje, que hagan imposible garantizar el regreso de los Viajeros en la fecha establecida en el Contrato, The Real Thing se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para ayudar al Viajero en la búsqueda de alojamiento y otras situaciones en las que el Viajero solicite la asistencia de la Agencia.

En ningún caso se entenderán como fuerza mayor las circunstancias personales del Viajero y, por tanto, no se reembolsará ningún importe cuando la cancelación del Viaje se deba a circunstancias no imputables a la Agencia o a un evento de fuerza mayor según lo establecido en la normativa mencionada en el párrafo primero. Además de la no devolución, se cobrarán las penalizaciones establecidas en los Términos y Condiciones.

 

13.-Responsabilidad

Odysgea aplicará las limitaciones que, en relación con el alcance o las condiciones del pago de las indemnizaciones por parte de los proveedores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, se establezcan por los convenios internacionales vinculantes de la Unión Europea.

En todos los demás casos, Odysgea podrá limitar en los Contratos que celebre la indemnización que deba pagarse al Viajero, siempre que dicha limitación no se aplique a las lesiones corporales o a los daños causados intencionadamente o por negligencia grave.

 

14.-Pasaportes, visados y documentación

Todos los Viajeros que realicen un Contrato de Viaje con Odysgea, sin excepción, deberán llevar consigo su pasaporte u otra documentación que sea necesaria según los requisitos del país de destino del Viaje. La documentación relativa a pasaportes o D.N.I. o similar para su identidad deberá tener siempre una fecha de caducidad que no sea inferior o igual a seis meses para su caducidad.

Por lo tanto, los Viajeros serán los encargados de solicitar visas, documentos o certificados de vacunación cuando estos sean necesarios. Siendo responsabilidad del Viajero en el caso de que estos no sean facilitados o delegados por circunstancias que deriven internamente, incurriendo en las causas de cancelación voluntaria del Viaje.

Por ello, Odysgea, recuerda a todos los Viajeros que van a realizar un Contrato de Viaje con la Agencia, que revisen las normas y leyes que establecen los países de España y Portugal para que no tengan complicaciones.

Los menores de 18 años deberán portar un permiso escrito de sus padres o tutores legales, en caso de que éste pueda ser solicitado por alguna autoridad.

 

15.-Salud

Mediante el pago del depósito (o, en el caso de reservas tardías, enviándonos el pago completo), sin ninguna advertencia, el Viajero declara expresamente que ninguno de los miembros del Viaje sufre de ninguna enfermedad o discapacidad, física o de otro tipo, que haga que el Viaje sea inseguro para usted o para otros Viajeros. Debe recibir consejos de salud actualizados sobre las precauciones de salud que debe tomar antes del inicio de su viaje.

 

16.-Equipaje

Odysgea no se hace responsable de las restricciones y políticas de equipaje de la aerolínea. Los Viajeros deberán seguir las indicaciones establecidas con los transportistas para conocer las políticas que llevan a cabo con el equipaje.

Para los viajes terrestres que impliquen traslados en vehículo privado (coches, furgonetas o minibús), los viajeros deben adaptarse a una franquicia de equipaje de una maleta principal que no pese más de 20 kg y una maleta de mano para llevar dentro del vehículo. Cualquier equipaje adicional puede estar sujeto a un costo adicional.

Los maleteros del hotel no están incluidos, a menos que se soliciten y coticen específicamente en el momento de la reserva.

 

17.-Protección de datos

Responsable: ODYSGEA Viajes y Paisajes S.L.U

Delegado de protección de datos: info@odysgea.com

Finalidad: Prestar los servicios solicitados y realizar la gestión contable, fiscal y administrativa, así como enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios y realizar encuestas de satisfacción. Legitimación: Ejecución de un contrato. Interés legítimo del responsable.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo requerimiento legal. Derechos: Tiene derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que podrá ejercitar enviando un correo electrónico con copia del NIF a nuestra dirección de correo electrónico info@odysgea.com. Origen: El interesado. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en: www.odysgea.com